Etymotic Research社製品修理

ERシリーズの修理方法

このページは私どものERシリーズの12ヶ月以降の故障や修理の手数料代金、あるいは納期(まとめて送るので時間がかかります)に満足されない方が、ご自身でEtymotic Research社に修理を依頼する方法の説明です

あくまでもご依頼は自己責任であり、このページの内容は参考です。

• 修理内容を確認する
  
  私どもで電話を受けて割と簡単に解決するのはグリーンフィルターを一度も換えていないか、あるいは長い期間交換するのを忘れていたため高域の音量が下がったり、音が突然片側聞こえなくなると言った事例です。この事例ではまず、グリーンフィルターを交換ツールにより除去してどうなるかを確認してからにしたほうが良いです。

  故障と言われて電話されて来られる方の30%くらいはフィルター交換していないか、忘れているため、性能が発揮できていないことが多いです。
  
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• 修理を依頼するメールを送り、RMA番号を貰う
  
  • 送り先は customer-service@etymotic.com あてです。
  • 内容は、subject(題名)はrepair requestで良いでしょう。
    書くべき内容の本文は"I purchased ERxxx (製品名、ER-4Sなどと入れる), serial number xxxxxx-xxxxxx from AEDIO Japan at 日付(June 30,2008). I like you to get it reapired. So please allocate RMA number by reply mail." これは"私は日付の日にAEDIO JapanからERxxxを購入した。修理して欲しいが修理受付番号を振り当ててください。"となります。 それで"Product No. ER-4S , Serial Number xxxxxx-xxxxxx , Symptom is as follows,"として以下の症状から選んで追加する。
    • チップを装着する細い管の部分が折れた/割れた →Right (右) または Left (左) Stem was broken
      これにはいわゆるクラックが入ったものも入りますが、クラックのときは"the right stem was cracked"のほうが良いでしょう。
    • ケーブルが断線、あるいは不完全で時々ケーブルの位置で聴こえない→Rigth (or Left) does not sound due to cable connection.
    • 良く判らないが片側の音が時々出ない(まずはグリーンフィルターを取り去るなり交換してから確認してください)→Right (or Left) transducer does not sound.
    • 片側が著しく音量が小さい(これもまずはグリーンフィルーを外して確認)→Right (or Left) sound volume is lower than left(or right).
    そのほかにはreply先のメールアドレスを書いて送ればRMA Number=修理受付番号をメールで連絡があります。
  
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• 本体をEtymotic Research社Customer Service部門に送付する。
  
  郵便局に行き、Express Mail Systemで送る。EMSの袋に元々付いてきたパッケージの箱(ER6シリーズはプラスチックケース)に包んで送ると良いでしょう。日本からのEMSの送料は本体と箱だけでしたら1,500円くらいです。
  必ず品名は"ER-xxx Defective parts returned to be repaired"と書き、RMA番号もできればEMSのラベルに書いておいてください。本体と共に今までのメールのやりとり、送料と修理代の決済方法として有効なクレジットカードの番号、氏名(ローマ字)、有効年月(11/02などと書いてある部分)を入れないと料金の決済が出来ないので必ずメモとして入れてください。 その他修理完了時の返送先住所、氏名、電話番号などを書き入れます。
  
  Attn: Customer Serice Manager, Etymotic Research, Inc.
  61 Martin Lane
  Elk Grove Village, IL 60007 USA
  Phone: 847-228-0006
  Toll-free 1-888-Etymotic (1-888-389-6684)
  Fax: 847-228-6836
  
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  以上が正しくできれば、送り出して3〜4週間でお手元に修理されたER製品が戻ってきます。 お支払いは通常、クレジットカードでの支払いとなります。